Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 12 de fevereiro de 2025
A Marçon Semijoias preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso precise trocar ou devolver um produto, leia atentamente nossa política abaixo.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site www.marconsemijoias.com.br) podem ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
- O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
- O cliente deve entrar em contato pelo e-mail site.marconsemijoias@gmail.com dentro do prazo informado.
Após a solicitação e o envio do produto de volta, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias a partir da data da compra (Art. 26, CDC), o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso. Para isso:
- O defeito deve ser comunicado à Marçon Semijoias assim que identificado.
- O produto passará por uma análise técnica para confirmar o problema.
- Caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por um produto novo, crédito na loja ou reembolso integral.
Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
3. Produto com Avaria ou Divergência no Pedido
Se, ao receber o pedido, o cliente notar que o produto está danificado no transporte ou diferente do que foi comprado, deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais.
4. Formas de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
- Pix: O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra, em até 10 dias úteis.
5. Condições para Recusa da Devolução
A devolução poderá ser recusada se o produto apresentar:
- Sinais de uso inadequado ou mau uso.
- Falta de acessórios ou embalagens originais.
- Indícios de manutenção não autorizada.
Caso a devolução seja recusada, o produto será enviado de volta ao cliente.
6. Contato para Solicitações
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail site.marconsemijoias@gmail.com, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução/troca
- Fotos do produto (se necessário)
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para nossos clientes. Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.